Bij Crunch and Crumble bakken we alle koekjes vers en ambachtelijk zelf. Omdat we met verse producten werken, hanteren we een zorgvuldig verzendproces. Hieronder lees je precies hoe jouw bestelling wordt verwerkt en verzonden.

1. Verzending via PostNL

• Alle bestellingen worden binnen Nederland verzonden via PostNL als regulier pakket.

• De koekjes worden zorgvuldig verpakt in een verzenddoos, zodat ze zo goed mogelijk beschermd zijn tijdens het transport.

• Omdat het om een regulier pakket gaat, kan het nodig zijn dat je thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen.

• Ben je niet thuis? Dan kan PostNL het pakket volgens hun bezorgprocedure opnieuw aanbieden of naar een afhaalpunt brengen.

2. Pre-order, bakken en verzending

• Crunch and Crumble werkt met vaste pre-ordermomenten.

• De webshop opent op dinsdag om 19:00 uur en bestellingen kunnen worden geplaatst tot woensdag om 19:00 uur, tenzij de producten eerder zijn uitverkocht.

• Na het sluiten van de pre-order worden alle koekjes vers gebakken en klaargemaakt voor verzending.

• De bestellingen worden op vrijdag verzonden via PostNL.

• Zodra je bestelling aan PostNL is overgedragen, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

• De bezorgtijd is afhankelijk van PostNL. Hierdoor kunnen wij helaas geen specifieke bezorgdag of -tijd garanderen.

3. Verzendkosten

• De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

• Vanaf een bepaald bestelbedrag kan gratis verzending worden aangeboden. Het actuele bedrag waarbij gratis verzending geldt, wordt duidelijk vermeld in de webshop.

• Eventuele wijzigingen in de verzendkosten of het bedrag voor gratis verzending worden in de webshop aangegeven.

4. Het afleveradres

• De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.

• Controleer daarom altijd goed of je naam, straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats juist zijn ingevuld.

• Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat een onjuist of onvolledig afleveradres is opgegeven, kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.

5. Niet thuis bij bezorging

• Ben je niet thuis wanneer PostNL je bestelling probeert te bezorgen? Dan volgt PostNL de gebruikelijke bezorgprocedure.

• Het pakket kan bijvoorbeeld opnieuw worden aangeboden of naar een afhaalpunt worden gebracht.

• Wanneer het pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht, is de klant zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket.

• Wordt een pakket niet op tijd opgehaald en vervolgens naar Crunch and Crumble teruggestuurd? Neem dan contact met ons op via crunchandcrumbles@gmail.com. Eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen in dat geval aan de klant worden doorberekend.

6. Vertraging of problemen tijdens de verzending

• Zodra je bestelling door Crunch and Crumble aan PostNL is overgedragen, ligt de verdere bezorging bij de vervoerder.

• Vertragingen kunnen helaas voorkomen. De actuele status van je bestelling kun je volgen via de track & trace-code.

• Is je bestelling opvallend vertraagd, zoekgeraakt of is er een ander probleem met de bezorging? Neem dan contact met ons op via crunchandcrumbles@gmail.com. We kijken graag met je mee en zoeken, waar nodig, naar een passende oplossing.

7. Beschadigde bestelling

• We verpakken iedere bestelling met zorg. Toch kan het tijdens het transport voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt.

• Is je bestelling bij ontvangst ernstig beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, contact met ons op via crunchandcrumbles@gmail.com.

• Stuur hierbij duidelijke foto's mee van zowel de verzenddoos/verpakking als de beschadigde koekjes. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en indien nodig actie ondernemen richting PostNL.

• We bekijken iedere melding afzonderlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

8. Warme zomerdagen

• Bij extreem hoge temperaturen kan de kwaliteit van bepaalde koekjes, bijvoorbeeld koekjes met chocolade, tijdens het transport worden beïnvloed.

• Crunch and Crumble houdt bij warm weer rekening met de omstandigheden en kan, wanneer dit noodzakelijk is, contact opnemen met de klant over de verzending.

• We proberen de koekjes altijd zo te verzenden dat ze in de best mogelijke staat aankomen.