Algemene Voorwaarden – Crunch and Crumble

Artikel 1: Wie zijn wij?

• Webshop: Crunch and Crumble, gevestigd te Woudenber.

• KVK-nummer: 42150001

• Btw-identificatienummer: NL005535808B08

• Klant: De consument die een bestelling plaatst via de webshop.

Artikel 2: Wanneer gelden deze voorwaarden?

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Crunch and Crumble en op iedere bestelling die via de webshop wordt geplaatst.

• Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden. De klant kan deze voorwaarden voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling bekijken.

Artikel 3: De ambachtelijke koekjes

• Alle koekjes worden door Crunch and Crumble zelf en met de hand (ambachtelijk) geproduceerd.

• De allergenen worden duidelijk bij ieder product op de website vermeld. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van deze informatie wanneer sprake is van een allergie of intolerantie.

• Omdat de koekjes handgemaakt worden, kunnen de geleverde koekjes qua vorm, kleur, formaat en uiterlijk enigszins afwijken van de productafbeeldingen op de website.

• Crunch and Crumble streeft ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk te laten overeenkomen met de afbeeldingen en productinformatie op de website.

Artikel 4: Prijzen en betaling

• Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

• Eventuele verzendkosten worden duidelijk vóór het definitief plaatsen van de bestelling aan de klant getoond.

• Betaling vindt direct online plaats tijdens het bestelproces via de betaalmethoden die op dat moment in de webshop worden aangeboden, zoals iDEAL.

• Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Artikel 5: Bestelling en pre-order

• Crunch and Crumble werkt met pre-orders. De periode waarin een bestelling geplaatst kan worden, wordt duidelijk aangegeven in de webshop.

• Na het sluiten van de pre-order worden de bestellingen voorbereid en vers gebakken.

• De bestellingen worden op vrijdag verzonden via PostNL als regulier pakket.

• Wanneer een pre-order gesloten is, kan de bestelling niet meer worden aangepast of geannuleerd wanneer de bestelling al in voorbereiding of productie is genomen.

• Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is of een bestelling om een andere reden niet kan worden uitgevoerd, neemt Crunch and Crumble zo snel mogelijk contact op met de klant.

Artikel 6: Verzending

• Bestellingen worden uitsluitend binnen Nederland verzonden via PostNL als regulier pakket.

• Bestellingen worden op vrijdag verzonden. De daadwerkelijke bezorgtijd is afhankelijk van PostNL. Crunch and Crumble kan daarom niet garanderen dat een bestelling op een specifieke dag of tijd wordt bezorgd.

• De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

• Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.

• Wanneer de klant niet thuis is op het moment van bezorging, kan PostNL het pakket opnieuw aanbieden of naar een afhaalpunt brengen volgens de geldende bezorgprocedure van PostNL. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket wanneer dit naar een afhaalpunt is gebracht.

• De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk in de webshop vermeld.

• Indien van toepassing wordt gratis verzending aangeboden vanaf het bestelbedrag dat op dat moment in de webshop wordt vermeld.

• Wanneer een bestelling tijdens het transport vertraging oploopt, kan de klant contact opnemen met Crunch and Crumble via crunchandcrumbles@gmail.com. Ik bekijk vervolgens samen met de klant wat er aan de hand is en zoeken, waar nodig, naar een passende oplossing.

Artikel 7: Geen herroepingsrecht

• Voor de aankoop van de verse en bederfelijke levensmiddelen van Crunch and Crumble geldt geen herroepingsrecht.

• Omdat de koekjes vers worden geproduceerd en een beperkte houdbaarheid hebben, kan de klant de bestelling na het plaatsen ervan niet retourneren of herroepen op grond van het wettelijke herroepingsrecht.

• Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product bijvoorbeeld verkeerd is geleverd of bij ontvangst niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 8: Klachten, transportschade en verkeerd geleverde bestellingen

• De koekjes worden zorgvuldig verpakt voordat ze aan de vervoerder worden meegegeven. Ondanks deze zorg kan het voorkomen dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt.

• Is een bestelling bij ontvangst ernstig beschadigd, ontbreekt er een product of is er een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, contact met ons op via crunchandcrumbles@gmail.com.

• Bij een melding van transportschade vragen wij de klant om duidelijke foto's van de verpakking en de beschadigde koekjes mee te sturen. Deze foto's kunnen nodig zijn om de schade te kunnen beoordelen of om deze bij de vervoerder te melden.

• Wanneer sprake is van een fout of probleem waarvoor Crunch and Crumble verantwoordelijk is, zullen wij samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

• Klachten over de smaak van een product vallen niet automatisch onder een gebrek, omdat smaak persoonlijk is. Iedere klacht wordt wel serieus bekeken en wanneer daar aanleiding toe is, zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing.

• Wanneer een klacht het gevolg is van een allergie of intolerantie, terwijl de betreffende ingrediënten of allergenen vooraf duidelijk bij het product op de website zijn vermeld, is Crunch and Crumble hiervoor niet verantwoordelijk.

Artikel 9: Houdbaarheid en bewaren

• De koekjes van Crunch and Crumble worden vers en met zorg bereid en verpakt.

• Bij iedere bestelling wordt informatie verstrekt over de aanbevolen houdbaarheid en de manier waarop de koekjes het beste kunnen worden bewaard.

• Na ontvangst dient de klant de koekjes te bewaren volgens het meegeleverde bewaaradvies.

• Om de kwaliteit en versheid zo goed mogelijk te behouden, wordt aangeraden de koekjes na ontvangst op de aanbevolen manier te bewaren en binnen de aangegeven houdbaarheid te consumeren.

• Crunch and Crumble is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies of bederf wanneer de koekjes na ontvangst niet volgens het meegeleverde bewaaradvies worden bewaard of wanneer de aangegeven houdbaarheid wordt overschreden.

• Wanneer een product bij ontvangst niet voldoet aan de verwachtingen of wanneer er sprake is van een probleem met de kwaliteit, kan de klant contact opnemen via [Jouw e-mailadres]. Wij zullen de klacht beoordelen en, wanneer daar aanleiding toe is, samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

• Crunch and Crumble is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet of onjuist opvolgen van het meegeleverde bewaaradvies.

• Crunch and Crumble is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan nadat de bestelling aan PostNL is overgedragen.

• De aansprakelijkheid van Crunch and Crumble is in ieder geval beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

• Deze beperking geldt niet wanneer sprake is van schade die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 11: Zakelijke en grote bestellingen

• Crunch and Crumble kan, naast reguliere consumentenbestellingen, ook zakelijke en grotere bestellingen aanbieden.

• Voor zakelijke of grote bestellingen kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt over onder andere aantallen, prijzen, levertijden, betaling en verzending.

• Deze afspraken worden vooraf met de klant besproken en schriftelijk bevestigd.

• Wanneer een zakelijke of grote bestelling specifiek op maat wordt geproduceerd, kan deze na bevestiging niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Artikel 12: Contact en klachten

• Voor vragen, opmerkingen of klachten kan de klant contact opnemen met Crunch and Crumble via crunhandcrumbles@gmail.com.

• Crunch and Crumble probeert vragen en klachten zo snel mogelijk te beantwoorden en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.

Artikel 13: Wijzigingen van de algemene voorwaarden

• Crunch and Crumble behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.

• De gewijzigde voorwaarden worden op de webshop gepubliceerd.

• Voor een bestelling gelden de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.